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Trocas e Devoluções

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Nossa política de trocas e devoluções é elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência, segurança e respeito aos seus direitos.
 

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

  • Prazo: Até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto em seu endereço (Artigo 49 do CDC).

  • Condições: O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, com etiquetas originais fixadas, na embalagem original (quando possível) e com eventuais acessórios e nota fiscal.

  • Reembolso: O valor total da compra (incluindo o frete de envio) será reembolsado integralmente.
     

2. Troca por Defeito ou Vício do Produto

  • Prazo:Até 90 dias contados a partir do recebimento (Artigo 26 do CDC).

  • Procedimento: Após o recebimento e análise técnica do produto defeituoso:

    • Substituição do produto por outro similar.

    • Restituição imediata da quantia paga.

    • Abatimento proporcional do preço em outra compra.

  • Custos: Todos os custos de envio/frete para análise e troca de produtos com defeito são de nossa responsabilidade.
     

3. Troca por Tamanho, Cor ou Gosto (Sem Defeito)

  • Direito Legal: De acordo com o CDC, a loja não é obrigada a realizar trocas por motivo de gosto, tamanho ou cor, desde que o produto não apresente defeito e a compra não seja por arrependimento dentro do prazo de 7 dias.

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4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe com as seguintes informações:

  • Nome completo e número do pedido.

  • Motivo da troca ou devolução.

  • Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito ou avaria no transporte).

Canais de atendimento:

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